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礼貌礼仪和礼貌的关系礼貌，是文明社会尊重自己和尊重别人的基本要求，是一位文明人应该具备的基本素养。礼仪，是礼貌的详细体现形式，是可以执行的详细形式。礼貌，可以明白为，是指导思想，是纲要，而礼仪是纲要中的详细内容。礼貌服务礼貌服务，是指在服务行业中，该服务是遵守的礼貌要求。

详细的要求有三： 礼貌服务使用尊称尊称，是指在服务历程中、在事情岗位上或者身着制服时，使用尊重的称谓，向服务工具表现尊重和友善之意。尊称的使用需要注意以下三点：第一点，生疏有别；关系的亲疏水平纷歧，称谓纷歧。

好比，家人朋侪之间，可以称谓小名，可是处于服务与被服务的关系时，需要称谓先生或者女士，商务关系时，称谓李司理，表现尊重对方的身份。第二点，内外有别；对内、对外发生关联关系时，称谓纷歧。好比，很是普遍的，是在事情岗位上，经常会听到张姐，王哥等等，这些和菜市场大妈叫卖的称谓一样，在公务场所，切勿称兄道弟，都是不规范的称谓。

第三点，中外有别；由于海内和外洋文化有差异，称谓也纷歧样。如果是去其它国家公务出访，一定要相识该国的文化，否则会引起不须要的贫苦。不被接受的称谓，有以下几个分类。第一，关系不妥的称谓；商务来往中，不要使用一些私人关系称谓，好比，年老，刘姐，更不能直呼其名。

第二，所谓替代性的称谓。好比，“四号”，“下一个”，“8床”（发生在医院）等称谓在服务行业很是普遍。另有凭据外貌特征的称谓，好比“胖子”、“矮子”、“傻子”等，具有侮辱和诋毁他人的称谓，一定不能使用。第三种，无称谓；不知道来往工具的名字，直接了当叫“喂”，“你你你”等等，一定要克制。

使用敬语敬语，是指在事情来往中使用内容谦恭、语气谦恭的语言。通过敬语，向服务工具表现敬意。

在相同、交流中使用到的敬语，好比，别人挡道了，说“打扰一下，借过”；求人服务，说“托付托付”；脱离的时候，说“先生走好，接待下次惠临”。使用敬语，有两个要求：第一，规范。礼仪是类似于契约或者条约，大家都根据些约定行事，自个不能杜撰或者缔造一个奇特，别人不明白，更没法接受。第二，使用时要适量。

该用的时候，你就用，不应用的时候，就不用，要点到为止，适可而止，不能无限制滥用。好比，夸人知识渊博，说“上知天文，下知地理，前无昔人，后无来者，历史第一人”，听到这样的话，对方一定会以为很假，其他人肯定会意理大笑。使用敬语，一定要注意矫枉过正。

使用规范的礼貌用语差别的行业，差别的种别，所需要使用的礼貌用语，会有稍微差别。可是，想要营造良好的服务气氛，需要要求全体服务人员都要使用礼貌用语，给服务工具一个良好的体验，可以增加其“转头率”。

常用的基本的礼貌用语，有五句。第一句，问候语：“你好、早上好、晚上好、周末好”。

当身在事情岗位中，与对方第一次晤面时，问候对方。第二句，请求语：“请”字。需要别人的协助，请别人资助时，需要加一个请字。第三句，谢谢语：“谢谢”。

对于对方的资助，援助，要明白感恩。感恩之心是一位文明人该有的敬意。

第四句，歉仄语：“对不起”。故障别人，打扰别人，让别人受到委屈时，需要向对方讲明歉意，请对方体谅、明白。

第五句，作别语：“再见”。善始善终，注重末轮效应。

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