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“我只是做了自己应该做的事情，能获得主顾的表彰，还真有点欠好意思！”周广敬是聊都会百货大楼三联家电城华为手机专柜的一名营业员，几天前，一位主顾给她送来了表彰信，让她感应很意外。因为在她看来，自己只是尽到了职责，却不承想获得了主顾极大的认可。　　一天，周广敬在柜台前值班，一位主顾走了进来，说手机反映慢，想换一部手机。

随后，周广敬详细相识了主顾的使用需求，为主顾推荐了几款手机。经由经心挑选与对比，主顾最终选定了一款华为手机。选妙手机后，主顾有点犯难：“我这部旧手机里有不少资料得转过来，可是我不太会操作。”　　周广敬想尽快资助主顾解决问题：“没关系，我来帮您转资料！”说着，周广敬拿起了主顾的手机。

没想到，这还真是个棘手的活儿。主顾旧手机里的资料特别多，而且旧手机反映慢，资料需要一点一点地转，否则就会“死机”。就这样，从中午12点到下午4点，周广敬才忙完。

“真是太谢谢你了，延长你这么长时间！”主顾感应有些欠好意思。“没关系，这都是我应该做的，您可以加我微信，有问题随时来问我。

”　　3天后，主顾又来到柜台：“你那天教我的一些功效操作我没记着，你还得教教我。”“好的，没有问题！”之后这位主顾经常咨询她，周广敬每次都耐心解答。主顾对周广敬的服务很是满足，还专程送来了谢谢信。

主顾激动地说：“我家在外地，来聊城事情，没想到在百货大楼遇到了这么暖心的营业员，一次一次地帮我解决问题。”　　在讲述事情原委的历程中，周广敬多次表现，“这不是什么大事”“没有什么可说的”，可是，就是这一件件小事，一次次耐心的服务，才感动了主顾。服务不是一朝一夕之功，需要有水滴石穿的精神。在平日的事情中，周广敬就坚持用真诚服务去感动主顾：“服务是一种人与人之间的相同和互动。

脱离了真诚，一切服务终将失去意义，只有真心为主顾提供好的服务，才气真正地感动客户。”泉源：聊城日报责任编辑：胡浩亮。

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