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一次优质的服务，往往不是全员出动、轰轰烈烈地为客户办妥一件事，而是在一个又一个平凡的日子里，在风里、在雨里、在烈日暖阳里，始终有这么一群人，怀着一颗真诚热枕的心，给客户一个暖心的微笑，或是为他们伸出资助的一双手。而服务带给我们银行一线员工的，也往往不是客户赠与的一面锦旗，而是客户回以我们的微笑，或是客户对我们伸出点赞的大拇指。在汕头长平支行，即是有这样的一群人，平凡普通，却满怀热情，用小小的服务，给客户大大的温暖。2020年头春，一位中年客户坐在轮椅上，自己用双手推着双边的轮子，徐徐来到长平支行的门口，但望着门前的两级门路，粗拙的双手握紧了轮子，面露难色，普通人可一跨而过的小小门路，却难住这个身材健硕的中年男子。

此时，站在门口准备迎接客户的客服司理章司理瞥见了这个客户，一眼就看出了他的难处，便急遽推开大门，跑到客户身边，弯下腰微笑着询问：“您好，您是要上这个门路吗，我帮您吧，旁边有条无障碍通道，我推您上去。”“是是是，我想要进去你们行内里办点业务，贫苦你了。”客户带着感谢的眼光看着章司理，笑着回应。“不贫苦，应该的。

”章司理推着轮椅，带着这位客户进入营业大厅，随后弯下腰询问客户的业务需求：“您需要管理什么业务呢？”“我要取点钱，这过年到现在都在呆家里，现金都快花完了，听说你们营业了，就赶着过来取点钱备用。”客户边说着，边从口袋里掏出一本被翻皱了的存折。“好的，我推您到现金柜台那里取吧。

”章司理说罢，便推着客户去到现金柜台边，挪开了摆在那的客户座椅，让轮椅能够正对着柜台，把双屏设备移到离客户更近的位置。在柜面客服司理的热情服务下，取款的业务办的很顺利，客户听见双屏设备里响起的服务评价的提醒，还往前挪了挪，仔细看了屏幕里的选项后再按下蓝色的满足按钮，露出了憨厚的笑容，对着章司理和柜面客服司理说道：“你们的服务真的很棒，别给点错了，到时还给你们添贫苦，真的太谢谢了。”业务办完之后，章司理推着客户走出大门，他看了看外面，门庭若市，车子行人来来往往，他想了想，弯下腰问客户：“您是住哪边，我推您过马路的，您一小我私家过马路挺危险的。

”“噢，我住劈面而已，不远，不用贫苦你了。”“不贫苦的，我推您已往吧。”章司理便推着客户走到了马路劈面。

在章司理准备客户离别的时候，客户还握住了章司理的双手，说：“今天真是贫苦你了，你们工行的服务真的好，热情又细心，谢谢了。”在事后，章司理和别人说起这件事的时候，他说那天服务完那位客户后，心情十分愉快，似是更有动力去事情、去服务。

服务他人、快乐自己，也成就自己，我想，这即是优质服务的魅力吧。葛登纳曾经说过：当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。工行所有一线员工在这千千万万个、为客户服务的日子里，在面临客户露出的一个又一个的微笑里，都将寻找到服务的价值所在，也将找到自己的人生价值所在，我们是工行这个庞大的宇宙中的一颗眇小的星辰，但我们正在努力成为“服务之星”，为工行孝敬自己的光线，从小事做起，向世人诠释工行“客户为先，想客户所想，急客户所需”的服务精神。

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