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要有强烈的服务意识 |“对照最优找差距”系列谈②
本文摘要：长江日报评论员杨于泽我们常说，优化营商情况，要当好“店小二”。
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长江日报评论员杨于泽我们常说，优化营商情况，要当好“店小二”。“店小二”是个形象的说法，当好不只是微笑，更重要的是看服务意识强不强，服务效率高不高，能不能让企业和群众感应舒心、便捷和高效。对照一流服务尺度，我们一些干部、部门在服务意识上还存在不足，在服务效率上还不够快。
其体现纷歧：好比有的事项，流程繁复，给企业和群众增加了不须要的奔忙；有的审批项目，增设了一些前提条件，实际上是变相增加环节，影响了审批效率。再好比，有的惠民政策，因落地慢，未能第一时间送到群众手中；有的工业项目，因服务时间过长，导致迟迟不能开工；有的举措本是利便企业、造福群众的，效果因为不够经心，反而造成了企业和群众的怨气。这些现象固然是个体的，而且究其原因有的是因为流程设置不优，有的是因为服务拖拉，有的是因为手续庞大，既有机制原因，也有作风原因，但无论是哪一种，都与武汉国家中心都会的形象职位很不相称，与我们追求一流、干到最好的事情尺度也颇有距离。
打造一流营商情况，就要在服务服务上狠下功夫。要强化服务意识，把企业和群众的事当成自己的事来办，提高服务效率；要再造流程，围绕“高效办成一件事”，删繁就简，能精简的环节坚决精简、能压缩的时间压缩到底、能优化的流程必须优化；要鼎力大举简政放权，让审批再“瘦身”，真正把好事办妥、实事办实、急事办快、难事办成，不停提升企业获得感、群众幸福感。【编辑：付豪】。
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