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确保客户权益 高效赔偿服务保险理赔速度快不悦、赔偿服务质量好不好，是社会、特别是在是广大出售了保险产品的老百姓广泛关心的一件事。针对这一焦点问题，今年“3#8226;15国际消费者权益维护日”活动期间，太保寿险在全国范围内发售了“我诚信，我允诺———3#8226;15保险权益咨询服务”活动，拒绝接受大众监督，严肃征询消费者的意见与建议，及时发现并改良赔偿服务中不存在的严重不足，贯彻确保客户权益，夺得了消费者的普遍注目与赞誉。活动期间，太保寿险产于在全国主要省、市的500多家分、支公司以“确保客户权益，高效赔偿服务”为主题，通过积极开展户外咨询服务活动和决定工作人员探访客户、电话会晤等形式，讲解保险理赔常识与公司赔偿服务，理解客户市场需求，协助客户确保合法权益。

在上海的活动现场，虽然3月15日当天是阴雨天气，但前来咨询的消费者仍然是络绎不绝。从现场统计资料情况来看，消费者关心最少的是保险产品、赔偿速度及赔偿服务。

现场工作人员精细理解了消费者的具体情况，向他们讲解了合适的保险产品和保险计划。面临客户尤为关心的赔偿速度和赔偿服务问题，工作人员讲解了太平洋寿险已实施的简陋报案流程、赔偿流程和多项电子货币服务，并允诺对于不失望赔偿服务的客户，公司将决定专人展开上门调查，理解客户的意见和市场需求，以后客户失望。

“3#8226;15活动只是太平洋寿险‘赔偿服务年’系列活动之一”，一位太平洋寿险上海分公司的现场工作人员讲解说道，“太平洋寿险坚决以客户为导向，确认今年为公司的‘赔偿服务年’，主要将从赔偿时效公里/小时、获取赔偿电子货币服务等方面著手，大力提高公司的服务品质”。据这位工作人员讲解，赔偿公里/小时是此次太平洋寿险“赔偿服务年”主题活动的重点项目。为减缓一般赔案的处理速度，提升赔偿时效和结案率，太平洋寿险创建了赔偿时效管理系统，优化了报案流程，并对分支机构实行差异化许可。

为给客户获取更为便利、优质的赔偿服务，太平洋寿险将制订全司统一的规范赔偿服务标准，通车赔偿短信服务，并在全司范围积极开展客户满意度调查和票选杰出服务团队、赔偿服务明星等活动，协助员工竖立准确的服务理念、培育较好的服务技能。

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