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大品牌的服务体验感怎么会那么好？应邀做了一天的疾驰体验官，要如实给疾驰me体验店做服务测评。竟然有这种挑毛病大会，想想都以为有趣是不是！整个运动有3个重要环节，现在完成了其中两个，蛮有想法来分享一下对于服务的明白。

究竟咱也是做高端服务的嘛！你明白的豪华服务是什么？有什么比力难忘的体验？在没有座谈会之前，咨询公司先相识了几位体验官的基本履历。资深玩家A小姐姐周末就喜欢去网红旅店，餐厅打卡，喜欢舒适休闲平静的情况。五星级旅店治理的B小姐姐喜欢旅行，可以为吃一口正宗的重庆暖锅飞去重庆两天，吃完就回来。空姐C小妹妹大长腿高颜值，服务头等舱客户有很是好的职业习惯，对服务细节很挑剔。

我做了七八年风帆游艇行业，国际赛事高端运动，媒体贵宾都接待过许多，自己也喜欢玩航海。在服务方面每小我私家在意的点都纷歧样。A小姐姐比力喜欢一小我私家休闲，所以特别看重富足的空间，不打扰的服务，科技感和便利性很重要。

B小姐姐自己做五星级旅店，因此对旅店比力挑剔，也会把自己的要求说的清清楚楚。她会比力看中服务的用心水平。C小妹妹会比力在意细节，让客户感受到温暖是很重要的。

我就比力在意唯一无二的设计，认为高端服务的专属性会给客户比力难忘的履历。后面另有大家对于差别服务的选择，好比是更喜欢传统还是更喜欢科技，是更喜欢刺激还是更喜欢悠闲，是更喜欢国际化还是更喜欢中国风。

总之问题设计的比力细致。虽然大家选择的都不太一样，但也能发人深省。疾驰搞个体验店都要用户体验观察以便提升服务，难怪人家品牌能这么深入人心！高端品质服务到底是什么样的尺度？周到，细节，贴心，热情，品控，专属，这些一定是高端服务离不开的关键词。固然做和说是两回事！那回到初心，疾驰为什么做这个运动？这就要说大品牌的服务是怎么来的。

现在市场情况已经到了买家市场的阶段，客户可选择的品牌太多了，光靠品牌品质吸引已经不能俘获消费者，造就品牌的忠诚度更是难题。服务是挣脱价钱战，在差异化竞争上有时机突出重围的关键点。而服务一定是很是重视客户体验，而不只是我以为客户以为舒服，需要这样的服务，都是细节、用心和审美！所以大品牌通常会有专门的服务咨询公司来做观察陈诉。

这个体验运动的指标很细致，包罗人员接待，先容话术，专业水平，物品的摆放，灯光音响香薰，菜品等等。固然，既然作为体验官，就不能手下留情，该表彰的表彰，该革新的就要革新。

究竟我们不是为了网红打卡，而是这么帮疾驰提提意见让服务更好嘛！好比这个吧台的顶灯，就是设计成了汽车顶盖的造型，没什么难度，但提现了用心和汽车元素的植入。这个啤酒装置放在餐厅里贼酷！就以为酒从这里制造出来，经由了细密步骤，很想来干一杯。这个架子的摆放就很成问题了，盖住了吧台视野，想给吧台拍个正面照都难题。上面另有几件衣服，和旁边货架上的衣服离开放很不利便选购。

另有菜单的设计，太不疾驰了。没有一点高级和惊艳的感受。

吐槽不是主题，只是为了更好的升级。吐归吐，我双手双脚给大奔点赞啊，专门找人给挑毛病，还不是重视服务重视客户的体现？高级服务在哪儿啊？就是你看到的都是经心设计过的，包罗每一个物品的摆放。

客户花钱买的不仅仅是一个吃喝或者场景，另有被重视的感受。五星级的价钱就是要有五星级的感受。

怎么样是高级服务？可不是到了游艇会上了个游艇就高端了。现在许多出海因为销售竞争，都把服务做low了甚至没有服务。

我从来不做那种100块钱一小我私家的游客体验，也不跟纠结价钱的客户掰扯。因为我知道高级服务体验自己就是价值，差异化也体现在服务上面。

服务人员的素质，会所情况，服务细节等等，贵是尊贵，不是价钱。你是喜欢一次性的消费还是喜欢玩的开心下次还来呢？出海不应该是配上矿泉水开个船就走了，而是一种服务的享受。我会给客户配依云或VOSS。

会凭据客户的喜好经心部署，配色都是要挑选的，甚至可以用来求婚！想一下这种感受是不是才对了你对高级服务的胃口？有时候质跟量的差别也是影响服务的关键。我们为什么愿意为品牌买单？一定是他到处完美吗？不见得。更多的还是一种高级的感受。

就好比你可以去疾驰4S店混饭，但你一定不会去五菱宏光喝咖啡。关注我吧！我还是谁人能在劳斯里哭，能骑自行车去赴会的接地气女孩儿。哦，不，乘风破浪的小姐姐！。

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