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“12123”交通宁静语音服务热线（以下简称12123语音热线）上线啦！上线的配景12123语音热线是基于互联网上全国交通宁静综合服务治理平台推出的电话语音服务方式。推出12123语音热线，是互联网交通宁静综合服务治理平台网站、手机APP、短信等方式的增补，不仅能够较好解决部门群众无法通过互联网和手机获取交管业务服务的现实问题，也是满足群众多样化服务的需求。根据公安部的部署，今年5月1日，我省试开通了12123语音热线，成为全国第五个开通交管语音服务热线的省份。经由一个月的试运行，12123语音热线运行良好，5月份话务总量3.2万个，为群众管理交管业务千余次。

随着12123语音热线的推广普及，将进一步缓解车管所等交管服务窗口的业务受理压力，让群众节约时间少跑腿，这也是公安机关落实省委省政府“双创双服”事情部署，便民利民的又一举措。主要功效今年6月1日，全省宽大群众管理交管业务、咨询交管事项、监视交管事情，只需电话拨打“12123”即可实现，不用加区号，移动、联通、电信用户均流通无阻。语音热线接纳语音自助服务和人工服务相联合的方式。

全年365天均可拨打，语音自助服务为24小时，人工服务时间是早7点至晚9点。现在，12123语音热线的主要服务功效有：业务咨询、投诉建议、交通宁静信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变换、交通治理业务预约/受理等25项，分为四大类。一是业务管理。用户通过热线可以管理补换领灵活车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试预约等9项业务。

二是查询服务。为用户提供灵活车信息查询、灵活车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约效果查询、业务进度查询等信息查询。三是业务咨询及投诉。

为用户提供灵活车及驾驶证相关业务咨询、业务管理和交警队伍治理问题投诉、对交管事情的意见和建议等。四是互联网用户注册变换。为灵活车所有人、驾驶人举行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑车证等服务。

使用12123语音热线的注意事项12123语音热线支持我省交通宁静综合服务治理平台注册（以下简称综合服务治理平台）的小我私家用户举行使用。未注册用户，可以拨打12123语音热线，通过语音服务自助注册成为网签用户，可以享受到综合服务治理平台网站、12123短信、交管12123手机APP和12123语音热线等服务。

注册的小我私家用户，在首次使用12123语音热线时，应当使用注册时留存的手机号码致电12123语音热线，并根据语音提示要求，设定语音服务密码，密码为6位，完成服务密码初次设定后，系统会凭据注册的方式自动开通相应的服务。通过综合服务治理平台注册的用户，除补换领灵活车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证等车驾管业务外，其他相应服务功效予以开通。需开通包罗以上车驾管业务功效的，需要到车管所举行面签，成为综合服务治理平台面签用户，方可获得管理权限。

由于语音热线运转时间不长，各环节运行尚不成熟，接待大家关注和使用热线，并提出监视和革新意见。

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