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本文摘要：一、感同身受1) 我能明白；2) 我很是明白您的心情；3) 我明白您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我很是明白您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我遇到您的这么多贫苦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来未便了，不外我们应该努力面临才是对吗？

一、感同身受1) 我能明白；2) 我很是明白您的心情；3) 我明白您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我很是明白您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我遇到您的这么多贫苦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来未便了，不外我们应该努力面临才是对吗？；7) 没错，如果我遇到您这么多的贫苦，我也会感应很委屈的 ；8) 我很是明白您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满足的回复；9) 我真的很能明白，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感受到您有些担忧” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以资助您的是……”“我能感受获得，××情况、业务给您带来了不须要的贫苦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的贫苦实在是很是歉仄，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的未便很是报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以明白，我马上为您处置惩罚；16) “小姐，我真的明白您……；17) 没错，如果我遇到您这样的贫苦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 女士，您都是我们5年客户了；19) 您都是恒久支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，欠好意思，我们泛起这样的失误，太歉仄了；21) 先生/小姐，很歉仄之前的服务让您有欠好的感受，我们店肆对于客户的意见是很是重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做革新；三、用“我”取代“您”22) 您把我搞糊涂了

—（换成）我不太明确，能否再重复下您的问题；23) 您搞错了—（换成）我以为可能是我们的相同存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明确了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明确，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了掩护您的利益；29) 如果谁都可以帮您管理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会体谅的，这样做就是为了确保向您一样对我们店肆有着重要意义的忠诚主顾的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 贫苦您了；32) 很是谢谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不停进步；33) （客户不满足但不追究时）谢谢您的明白和支持，我们将不停革新服务，让您满足；34) 女士，您都是我们的老客户了，我们固然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添贫苦了，其实，我们也挺欠好意思，您所说的情况我们将记载下来，并反馈给相关部门，会尽可能制止问题的再次泛起……；36) 很是谢谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后只管放心使用！；38) 谢谢您对我们事情的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 谢谢您对我们的服务监视，这将让我们做得更好；40) 谢谢您对我店肆的支持，您反馈的建议，将成为我们店肆日后革新事情的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会增强事情的培训，也接待您对我们事情随时举行监视；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店肆很是重视的问题，现在除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提

供应我们；43) 针对您适才所反映的情况我们店肆也会不停地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您发生这样的疑惑，也让您生气了，实在歉仄；45) 很是谢谢您对我们的体贴和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同 ；47) 很是谢谢您提供应我们的名贵建议，有您这样的客户是我们店肆的荣幸；六、拒绝的艺术48) X小姐，我很能明白您的想法，但很是歉仄，您的详细要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的原理，如果我们能帮您一定会努力，不能帮您的地方，也请您体谅；50) 只管我们现在暂时无法连忙去处置惩罚或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 谢谢您的支持！请您注意以后的优惠运动；52) 先生/小姐，谢谢您对我公司的XX运动的关注，现在现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53) 很是谢谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后注意；54) 先生/小姐，很是谢谢您的反馈我们会尽最大的努力革新这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监视我们的事情，谢谢！；55) X小姐，您的心情我能够明白，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) X先生，您是我们的客户，只管让您满足，这是我们的事情要求，欠好意思，您说的这些，确实是有一定的原理，如果我们能帮您，一定努力，不能帮您的地方，也请您体谅；七、缩短对话57) 您好，为了利便您相识（影象），您可以关注我们的微信民众号；58) 因涉及的内容较多，您看一下这个宣传单页，好吗？八、如何让客户“等”59) 欠好意思，担误您的时间了；60) "等候之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 请您稍等片刻，马上就好；62) 谢谢您耐心的期待
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